Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Noctea, nous voulons que votre achat se passe simplement. Cette page explique dans quels cas vous pouvez retourner un produit, comment procéder, et sous quel délai vous êtes remboursé.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Condition essentielle : produit non descellé (hygiène)

La gouttière anti-ronflement Noctea est un dispositif buccal à usage strictement personnel. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, elle ne peut être reprise ni remise en circulation une fois son emballage scellé ouvert.

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé pour un produit qui a été descellé après la livraison.

Concrètement :

• Retour accepté — le produit est neuf, non utilisé, non mis en bouche, dans son emballage d'origine scellé et intact, avec tous ses accessoires et sa notice.
• Retour refusé — l'emballage scellé a été ouvert, le produit a été porté, moulé, mis en bouche, lavé, ou est incomplet.

Cette exclusion ne s'applique jamais à un produit défectueux ou non conforme : voir la section 6 ci-dessous.

3. Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à projectmiaou@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, et en joignant si possible une photo du colis et de l'emballage scellé.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente. Toute déclaration écrite et dénuée d'ambiguïté est acceptée.
3. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.

Important : n'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour. Un colis renvoyé spontanément, sans accord préalable, ne pourra pas être traité de manière fiable.

4. Renvoi du produit et frais de retour

Une fois votre demande validée, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme (section 6), auquel cas Noctea les prend intégralement en charge.
• Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve de dépôt et le numéro de suivi vous seront demandés.
• Emballez le produit avec soin, dans un carton d'expédition protégeant l'emballage d'origine. Ne collez pas d'étiquette directement sur la boîte du produit.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

5. Remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du retour.

• Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la récupération du produit (ou après la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient en premier).
• Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
• Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère (ex. Express), seul le montant de l'option standard est remboursé.
• Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

6. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit cassé, abîmé pendant le transport, non conforme à votre commande, ou présentant un défaut de fabrication :

1. Contactez-nous sous 14 jours à projectmiaou@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis reçu.
2. Nous vous proposons, à votre convenance et sans frais : le remplacement du produit, ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.
3. Les frais de retour éventuels sont dans ce cas entièrement pris en charge par Noctea.

Cette procédure s'ajoute — sans jamais s'y substituer — aux garanties légales de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont le détail figure à l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, demandez le remboursement du produit reçu (dans les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande. Dans le cas d'un produit défectueux, le remplacement est en revanche assuré sans nouvelle commande.

8. Colis refusé ou non réclamé

Un colis refusé à la livraison ou non retiré en point relais dans les délais du transporteur nous est automatiquement retourné. Nous vous rembourserons alors le prix des produits, déduction faite des frais d'expédition aller et des frais de retour supportés par Noctea. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, celle-ci sera facturée au tarif de livraison en vigueur.

9. Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation par e-mail : elle est alors remboursée intégralement, frais de livraison compris. Passé le stade de l'expédition, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

10. Nous contacter

Noctea
2 Av. Jean Babin, 33600 Pessac, France
projectmiaou@gmail.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.